退貨和退款

正常退換貨

您的滿意是我們的首要任務。請在收貨時仔細檢查您的商品。如果出於任何原因您對購買的商品不滿意，您可以在 30 天內換貨（DVD、CD、日曆和其他不可退貨物品（如定制珠寶）除外）或全額退款。

退貨流程：

  1. 獲取退貨運輸標籤：通過在線聊天聯繫神韻藝術品客服，發送電子郵件至info@email.shenyunshop.com ，或致電我們(800) 208-2384。建議準備好您的訂單號以加快服務速度。我們將通過電子郵件發送退貨運輸標籤以供您打印。
  2. 包裝並運回您的訂貨：所有需要退回的商品必須處於未清洗、未使用、未開封（包括真空包裝）的狀態，帶有原始包裝，並附有所有原始文件，包括裝箱單、描述卡、以及所有珠寶證書（如有）。請在收到退貨運輸標籤後 14 天內將商品寄回給我們。我們建議您仔細包裝退貨，因為退貨運輸過程中如果發生損壞或丟失我們不承擔責任，將無法全額退款。請打印運輸標籤，將其貼在包裹上，然後交給運輸標籤上註明的承運商。
  3. 收到退貨時將檢查： 請注意，所有退貨和換貨在被批准之前都要經過我們質量保證部門的質量檢查。
  4. 退款：對於檢查後符合所有條件的退貨，將通過原始付款方式退款。請注意，神韻藝術品保留對不符合上述要求的商品拒絕退貨的權利。

如果您想換貨：

  • 收到並檢查您的商品後，將通過原始付款方式退還扣除運費以後的金額。
  • 您可以在網站上再次訂購您想要的商品或聯繫我們尋求幫助。
  • 如果您想要的商品無現貨，我們將退還扣除運費的金額。

缺陷商品退換貨

如果您收到了有問題的商品：

  • 請立即通過上述渠道聯繫神韻藝術品客服。我們將致力於解決和滿足您的需求。
  • 如果您想更換但商品無現貨，我們將在扣除運費和手續費後退款。

國際退貨

退款

在收到商品、經過檢查並批准您的退貨後，我們將按原有付款方式給您退款。如果退貨被拒絕，我們將通過電子郵件通知您。

退款預計在 2-3 個工作日內由您的金融服務商完成。對於正常退貨，退回商品的運費將從您的退款中扣除。對於有缺陷的退貨，您將獲得全額退款。

神韻藝術品對運送過程中丟失的物品不承擔任何責任，並且在收到物品之前無法處理您的退款。